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音声AIアシスタント
音声AIアシスタント
行動データを活かした音声対話で、Webサイト・アプリ上の案内と自己解決を支援
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音声AIアシスタントの特長
話しかけるだけの音声対話
話しかけるだけで、AIが音声で応答します。
文字入力を必要としないため、デジタル操作に不慣れなお客様にもご利用いただけます。
行動データを踏まえたパーソナライズ接客
閲覧履歴・関心・これまでの利用状況といった行動データを会話の文脈として取り込み、
お客様お一人おひとりに合わせた案内と提案を、最初のひとことから行います。
音声と画面表示のハイブリッド案内
回答を音声で伝えるとともに、参考リンクや関連コンテンツを画面にカードで表示します。
音声だけでは伝わりにくい情報も、画面で確認いただけます。
FAQ・ナレッジのご案内
お客様の質問の意図をAIが解釈し、サイト内のサービス・事例・技術記事に加え、あらかじめ登録した社内外のナレッジからも適した回答を提示します。
根拠となる参考ページも併せて示します。
目的のページへのナビゲート
知りたいテーマを伝えるだけで、該当するサービス・事例・技術記事のページへ案内します。
サイト内を探し回ることなく、目的の情報にたどり着けます。
見ているページに合わせた先回り案内
お客様がいま開いているページを把握し、その内容や関心に合わせておすすめの話題や情報をご提示します。
知りたいことを言葉にしなくても、関連する情報に先回りで出会えます。
音声AIアシスタントの仕組み
① 音声で質問を受け付け
お客様が話しかけると、AIが発話をリアルタイムに認識します。
② コンテンツを検索
質問の意図を解釈し、サイト内のコンテンツやあらかじめ登録したナレッジから適した情報を検索します。
③ 行動データで文脈を補完
閲覧・関心などの行動データを踏まえ、案内する内容を調整します。
④ 音声とカードで回答
要点を音声で、詳細や参考ページを画面のカードで提示します。
音声AIアシスタントの活用イメージ
Webサイト・アプリでの自己解決支援
訪問したお客様の質問に音声で回答し、問い合わせ前の自己解決を支援します。
コールセンター・問い合わせ対応の負荷軽減
定型的な問い合わせを自動応答し、電話やお問い合わせフォームでの一次対応にかかる負荷を軽減します。
ECサイト・オウンドメディアでの回遊促進
関心に合った商品や記事を音声で案内し、関連コンテンツへの回遊を支援します。
デジタルに不慣れなお客様のサポート
文字入力や画面操作が難しいお客様も、音声で目的を達成できます。関連ページはカードで併せて案内します。
業種・チャネルを問わず、お客様接点のあるさまざまな場面でご活用いただけます。
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