「電話で話した内容を、メールでまとめて送る」といったチャネルを跨いだコミュニケーションも、同一管理画面から迷わず実行できます。
異なるチャネルでのコミュニケーション履歴を顧客単位で参照できるため、これまでの経緯を完全に把握した上での、パーソナライズされたおもてなしを可能にします。

顧客とのメッセージや通話履歴を自動で記録し、コンタクト履歴として活用できます。
記録されたデータはCRMと連携できるため、対応内容の共有や蓄積が自動化され、日々の入力作業や報告業務の負担を抑えます。

電話を含むアプリ内のコミュニケーションはすべて記録し、お客様からのハラスメントや社員による不正が行われていないことを自動でチェック可能です。
組織による一元的な監視が及ばなかった電話応対やハラスメント・不正の発言などコンプライアンス上の潜在的リスクを早期に検知し、被害の深刻化を未然に防ぐことができます。

蓄積された会話内容や接触履歴をデータとして捉え、顧客の関心や検討状況を分析できます。
有望度のスコアリングやニーズ理解に基づくレコメンドを通じて、より精度の高い提案やフォローにつなげます。